La fidelizzazione del paziente odontoiatrico

La fidelizzazione racchiude tutti quegli step che portano a far sì che un paziente si fidi di noi e scelga noi, in modo stabile e costante. Non c’è sensazione più bella che si possa provare se non quella di essere il punto di riferimento dei nostri pazienti.

Concordi?

In questo articolo voglio svelarti alcuni segreti che ti apriranno senza dubbio la mente su concetti che apparentemente potrebbero apparire banali, ma a cui non sempre facciamo caso a primo impatto.

• AFFIDABILITÀ.

Il paziente che si affida ad uno Studio di successo si aspetta di essere seguito in tutto il suo percorso, ricevendo un servizio qualificato non solo dal medico titolare ma da parte di tutto lo staff. Si aspetta, per esempio, che l’appuntamento rispetti l’orario stabilito, si aspetta che l’ambiente in cui curerà i suoi denti sia pulito e ben sterilizzato e che le attrezzature siano di ultima generazione.
Sei in grado di riuscire a coordinare tutto lo Studio al fine di assicurare al paziente la professionalità del servizio che si aspetta?
In altre parole, sai mantenere quello che prometti?

• REATTIVITÀ.

Per reattività si intende la capacità di trovare prontamente una soluzione. Può essere per esempio quella celerità che lo Studio deve avere al fine di accontentare maggiormente le richieste di urgenza, oppure il cercare insieme al paziente l’orario più consono ai suoi impegni lavorativi.
Ascoltare sempre le sue richieste e cercare, insieme a tutto lo staff, il modo per accoglierle al meglio.

• RASSICURAZIONE.

Siccome dovrà occuparsi della propria salute, il paziente si orienterà verso strutture che vantano in primis la professionalità. Quelle che offri sono cure mediche e, in quanto tali non sempre hanno una riuscita del 100%. Da consulente posso suggerirti la buona comunicazione con il paziente, uno dei primi passi per portarlo sul tuo stesso piano affinché sia tranquillo e sicuro nell’affidarsi alle tue cure.

• EMPATIA.

I pazienti vogliono un medico che sappia, fin dalla prima visita, instaurare un rapporto empatico. Da qui l’importanza della comunicazione e della personalizzazione della propria esperienza. 

Il paziente non vuole sentirsi un numero ma vuole essere ricevuto come persona.

Se desideri saperne di più su come potrei aiutarti a migliorare ulteriormente la gestione del tuo studio dentistico, non esitare a contattarmi. Insieme possiamo esplorare strategie su misura per elevare la tua pratica e garantire che ogni paziente lasci il tuo studio con un sorriso soddisfatto.